Шиналар турында әйткәндә, "Мишелин" ны беркем дә белми.Сәяхәт итү һәм гурмет рестораннарын тәкъдим итүгә килгәндә, иң мәшһүре әле дә "Мишельин".Соңгы елларда, Мишелин Шанхай, Пекин һәм Кытайның башка материк гидларын бер-бер артлы эшләтеп җибәрде, алар сенсация тудыруны дәвам итәләр.Itsәм аның JD.com кебек җирле электрон сәүдә компанияләре белән тирән хезмәттәшлеге Кытай базары белән координацияләнгән үсешне тизләтте, шин җитештерүнең элеккеге бизнесыннан.

Сю Лан ханым, Мишелин Азия Тын океанның баш мәгълүмат офицеры, Кытайның Баш Администраторы, һәм Кытайның Баш Мәгълүмати Хезмәтчесе

Гасыр тарихы булган халыкара бренд акрынлап Кытай базарын кабул итү процессында үз методикасыннан чыкты.Мишелинның соңгы адымнар сериясендә аеруча сокландыргыч нәрсә - Мишелин, кулланучыларга чыдам продукт буларак, турыдан-туры кулланучыга (DTC, Direct to Consumer) сугышына керде.Бу Мишелинның глобаль үсешендә стратегик яңалык.

“Кытай базарында уйнауның бик күп инновацион ысуллары бар.Күпчелек очракта, Кытай базары практикасы Мишельин өчен бөтен дөнья өчен мөһим үрнәк. "Мичелин Азия Тын океанның баш мәгълүмат офицеры, Кытайның баш администраторы, Кытай Сю Лан ханым, районның төп мәгълүмат офицеры.

Бу 19 яшьлек Мишелин ветераны шулай ук ​​бизнес, технология һәм менеджментның "өчлек" нең "слайд менеджеры", Мишельин Кытай базары өчен көйләнгән.Нәкъ менә бу оештыру роле Сю Ланга Мишельинның DTC стратегиясен уңышлы алып барырга мөмкинлек бирә.Шулай итеп, Мишелин Кытайны цифрлаштыру лидерларының берсе һәм техник белемле бизнес лидеры буларак, Сю Ланның бүгенге карашлары нинди, һәм ул нинди үзгәртү күнекмәләреннән өйрәнә ала?Түбәндә, безнең хәбәрче белән диалог аша, белегез.

"Мишелин чиге бренды өчен DTC бердәнбер юл"

Танылган чыдам товар бренды буларак, Мишелинның DTC (турыдан-туры кулланучы) стратегиясенә нинди игътибар бирелә?

Сю Лан: Кытай базарында Мишельин бизнесы кулланучыларга юнәлтелгән машина шиналары һәм хезмәтләренә карый.Без шин сәнәгатендә "әйдәп баручы бренд" дип танылырга мөмкин.Яшьтәшләре белән чагыштырганда, Мишелинның бренд капиталы үзе бик "чикара".Иң танылганнары "Мишельин Йолдызы Рестораны" рейтингы, азык-төлек гидлары һ.б. буларак билгеле, алар бер гасырдан артык вакыт үткән.

Шуңа күрә, без Мишелинның иң зур өстенлеге - бренд өстенлеге дип саныйбыз.Брендның байлыгы Мишелинга кулланучыларга тулырак тәҗрибә бирергә мөмкинлек бирә.Бу өстенлеккә нигезләнеп, без каналларга гына түгел, кулланучыларның тарту эффектын тагын да көчәйтергә тиеш.Әлбәттә, Мишелин каналының урнашуы чагыштырмача тулы, ләкин кулланучыларга рөхсәт кертмәсәк, без саф тәэмин итүче булырга мөмкин.Бу без күрергә теләмәгән әйбер, һәм шуңа күрә без турыдан-туры кулланучылар стратегиясе турында уйлана башлыйбыз.

Ләкин проблема шунда: "чебендә" кулланыла торган әзер платформа юк.Дөньяга күз салсак, төрле уен ысуллары булган һәм Кытайда бик актив һәм бай базар экосистемалары бик аз.

Белешмә үрнәкләре булмаганда, сез безнең белән Мишельин DTC траекториясен һәм уникаль тәҗрибәсен, хәтта цифрлаштыруны бүлешә аласызмы?

Сю Лан: Бөтен дөнья буенча Кытай базары беренче урында.Эчке кулланучылар экологиясе бик бай.Бу Мишельин компаниясе очраткан хәл түгел.Бу нәкъ менә күпмилләтле компанияләр бүген очраткан махсус мөмкинлек.Кытай базары инновацияләр үстерү өчен кайнар ноктага әйләнде, һәм Кытайдан барлыкка килгән инновацион казанышлар дөньяны тукландыра башлый.

2021 елның гыйнварында Мишелин Китай DTC стратегиясен формалаштырды, бу мин CDO санлы лидер булып эшләгән беренче эш.Ул вакытта проект коллективы кулланучылар ягыннан башларга һәм рәсми рәвештә санлы трансформациянең яңа этабын башларга булды.

WeChat апплеты аша җиңел урта катлам каналлар һәм эчтәлек ачарга булдык.Беренчедән, 3-4 ай эчендә эчке хезмәт бүленешен булдыруны тәмамлагыз, алдан көйләү һәм башка эшләрне башкарыгыз.Алга таба, яңа мәгълүмат мөмкинлекләрен булдырыгыз.Бу төп адым, чөнки Мини Программалар традицион предприятия дәрәҗәсендәге электрон сәүдә платформалары таләпләренә туры килми, һәм ул CDPларны сайлау һәм төзүне үз эченә ала.Шуңа күрә без хәзерге партнерыбызны сайладык.Төрле бизнес системаларында таралган кулланучылар мәгълүматын берләштереп, 3 ай эчендә мәгълүмат интеграциясенең ким дигәндә 80% тәмамлау өчен барысы бергә эшләделәр.Чынлыкта, без онлайнга кергәндә башлангыч мәгълүмат күләме 11 миллионга җитте.

Узган елның 25 ноябрендә рәсми эшләтеп җибәрүдән быелның май аена кадәр, апплетка нигезләнгән әгъза платформасына матур җавап таблицасын тапшыру өчен 6 ай вакыт кирәк булды - 1 миллион яңа әгъза һәм 10% MAU тотрыклы эшләве (ай саен актив кулланучылар) ).Ике ел чамасы эшләп килүче WeChat бренды белән чагыштырганда, бу мәгълүматлар да бик яхшы, бу безне канәгатьләндерә.

Аның эчтәлеккә омтылышы да шактый инновацион.Мәсәлән, "Тормыш +" категориясе буенча Мишельин йолдызлары рестораны тәҗрибәсе кулланучыларның интерактив ихтыяҗларын яхшырак стимуллаштырды.Моннан тыш, вакыйгалар турында мәгълүмат һәм тиз ремонт хезмәтләре кебек башка уңайлы һәм практик эчтәлек тә бик җәлеп итә.Чөнки безнең максат беркайчан да җанатарларны җәлеп итү түгел, ә "мәгълүмат-бизнес" ның бәйләнеш эффектын күрү, ягъни фронт офисындагы мәгълүматның артуы арткы офистагы бизнеска китерә.

Маркетинг AIPL моделе күзлегеннән караганда, ул "A дан L" га кадәр бөтен сылтаманы ачу.Яхшысы - барлык сылтамалар апплетның бердәм платформасы аша ачыла, бу безнең башлангыч DTC стратегиябезнең башлангыч максатына да ирешә.Хәзер, кечкенә программалар үсеше белән чагыштырганда, без макро дәрәҗәсендәге "кулланучылар операциясенә" күбрәк игътибар бирәбез, шул исәптән күп каналлы эчтәлек мөмкинлекләре, кулланучылар менталитеты, аналитик күзаллау һәм башка тирән мәгълүмат операция мөмкинлекләре.

"Трансформация - сәяхәт, яхшы сәяхәтчеләрне сайлау өчен күбрәк вакыт сарыф итегез"

Мишелин Мини программасының кыска вакытлы казанышлары чагыштырмача якты булганын күрдек.Бу проектның башлыгы һәм Мишелин Китайның "IT башлыгы" буларак, сез безнең белешмә өчен ниндидер эффектив һәм чагыштырмача җитлеккән методиканы күрсәтә аласызмы?

Сю Лан: Гомуми күзлектән караганда, Мишельинның DTC позициясе һәрвакыт ачык, ягъни бренд интеграциясенә ирешү һәм кулланучылар тәҗрибәсен булдыру өчен.Ләкин ничек төгәл?Иң туры эффект нинди?Бу, күбесенчә, CDOлар карарга тиеш.Без һәрвакыт зур максатларыбызга туры килгән партнерның сәләтен эзлибез.

Бу ситуациягә нигезләнеп, CDO буларак, мин шулай ук ​​эшемнең төп юнәлешен тәртипкә китерермен, һәм энергиянең якынча 50% санлы бизнес трансформациясенә кертермен.Идарә итү күзлегеннән без командаларны ничек төзү һәм ныгыту, төрле бизнес бүлекләре арасында катлаулы проектларны координацияләүне тәэмин итү, проектларның алга китешен компаниянең үсеш максатларына туры китерү турында күбрәк уйларга тиеш. .Кулланучыларга юнәлтелгән DTC трансформациясе проекты безнең өчен яңа тема, һәм тармакта куллану өчен иң яхшы тәҗрибәләр күп түгел, шуңа күрә партнерларның мөмкинлекләрен яхшырак интеграцияләү бик мөһим.

Хезмәттәшлек ихтыяҗлары буенча, Мишелинның санлы партнерлары, нигездә, өч категориягә бүленәләр: техник продуктлар, эшче көче һәм консалтинг хезмәтләре.Техник продуктлар өчен без модельләрне сайлаганда җитештерү мөмкинлекләренә күбрәк игътибар бирәбез.Шуңа күрә без Microsoft-ның көчле технологиясенә һәм аның экологик партнерларына нигезләнеп CDP платформасы белән кулга-кул тотынышырга уйлыйбыз.Гомуми үзгәртеп кору юлында Мишелин Чжунда белән хезмәттәшлекнең юнәлешен, архитектура дизайнын һәм методикасын алып бара, ләкин шул ук вакытта ул ышанычны ныгытуга да басым ясый, һәм бу нигездә команда эше проблемаларны чишүдә бик энергияле.Әлегә гомуми хезмәттәшлек чагыштырмача күңелле һәм шома булды.

Санлы трансформация юлында янәшә эшләүче партнерларга сезнең таләпләрегез барлыгын күрәбез, һәм максатчан үрнәк шулай ук ​​бик ачык.Шулай итеп, сез Microsoft белән төп партнер белән бу сәяхәтне ничек бәялисез?

Сю Лан: Databricks кебек Microsoft мәгълүмат хезмәтләре һәм башка инновацион технология хезмәтләре зур ярдәм күрсәттеләр.Microsoft Кытайда үсешен һәм алгарышын дәвам итә, һәм аның продуктларын стандартлаштыру һәм технология яңартулары барысы өчен дә ачык.Без аның продуктын кабатлау юл картасына һәрвакыт оптимист идек.

Eachәрбер компаниянең үз позициясе һәм үз үзгәртү юлы бар.Безнең өчен, Мишельин бизнесы белән, без бизнесның авырту нокталарын чишүдә технологиянең функциональ кыйммәтенә күбрәк игътибар бирәбез.Шуңа күрә техник партнерларны сайлау акыллы булырга тиеш.Мишелинның бизнес-реенжиниринг һәм модель инновацияләре Microsoft кебек тотрыклы технология платформасы һәм диверсификацияләнгән һәм ныгытылган экосистема ярдәмендә булырга тиеш.

"Трансформация туктамый, тәэмин итү чылбырындагы яңа мөмкинлекләрне карап"

Искиткеч почмак өчен рәхмәт.Хәзерге казанышларга нигезләнеп, Мишелинның киләчәк тенденциясе һәм ышанычы нинди?Тармактагы хезмәттәшләрегезгә нинди киңәшегез бар?

Сю Лан: Трансформациянең тирәнәюе белән безнең эш юнәлеше канал ягыннан һәм кулланучылар ягыннан предприятиянең барлык дәрәҗәләренә кадәр киңәйтелде, шул исәптән санлы тәэмин итү чылбыры, санлы җитештерү, санлы хезмәткәрләрне көчәйтү һ.б.

Моннан тыш, мин шундый ук трансформация проблемаларына дучар булган башка бизнес лидерлары белән уртаклашасым килә, "Барысын да үлчәү" ысулы, ягъни нәтиҗәләрне санау һәм анализлау, куллануны дәвам итү, өйрәнү һәм оптимальләштерү.Чынлыкта, техник агым төре яки методик төрме, уку сәләте аеруча мөһим, шул исәптән шәхси уку тизлеге, конкрет практика ситуациясе, шәхси сәләт дәрәҗәсеннән коллективка, бүлеккә һәм оешмага күтәрелү. .

Трансформациянең асылы - "заман белән алга бару", шуңа күрә Мишелин кандидат тәҗрибәсен аеруча кадерләми.Оригиналь тәҗрибә, мөгаен, ике ел, бер ел, хәтта алты ай эчендә "үткән заман" булырга мәҗбүр булырга мөмкин.Шуңа күрә, без сөйләгән талант бай тәҗрибәне аңлатмый, ләкин искиткеч уку сәләтенә басым ясый.Киләчәктә без шулай ук ​​техник партнерларыбыз белән эшләргә, DTC-тан башлап, AI, VR кебек диверсификацияләнгән технологик инновацияләрне һәм бизнес-инновацияләрне кайтару өчен зур мәгълүматларны көтеп калабыз.